0

Din indkøbskurv er tom.

Product was successfully added to your shopping cart.

Salgs & Leveringsbetingelser

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Østergaard Aps
CVR-nr. 73445019
Adresse: Nørregade 14, 7800 Skive
Mailadresse: webshop@guldsmedoestergaard.dk
Telefonnummer: 9752 0075

 

Bestilling

Alle aftaler indgås på dansk eller engelsk. Når du har udfyldt en bestilling, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, med en ordrebekræftelse, som viser hvilke produkter, du har købt.

På www.guldsmedoestergaard.dk kan du kun bestille de varer, der er vist på hjemmesiden. Er der andre varer fra vores leverandører du har forespørgsler på, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os på telefon 97 52 00 75 eller på mail webshop@guldsmedoestergaard.dk.

Priser

Alle oplyste priser er inklusiv moms og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt. Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.

Betaling

På www.guldsmedoestergaard.dk kan der betales med:

- Dankort, Visa/Dankort.
- Mobilepay
- MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.

-Bankoverførsel - ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.  


Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Guldsmed Østergaard. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. 

Levering

Lagervarer bliver afsendt samme dag ved bestilling frem til kl. 14. For ikke-lagervarer leveres varen samme eller første hverdag efter vi har modtaget varen fra leverandøren. Leveringstiden er 1-3 dage for gravering. Flere forsendelser pr. ordre kan forekomme, men det vil naturligvis ikke give yderligere omkostninger for dig som kunde. Hvis varen er forsinket eller i restordre, vil du få besked på e-mail. Dette kræver dog, at du har oplyst os din e-mail adresse.

Vi benytter helst Post Nord til vores leveringer, på baggrund af deres leveringshastighed og troværdighed. Vi sender kun til udlandet, Grønland og Færøerne efter særlig aftale.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.guldsmedoestergaard.dk - også på udsalgsvarer. Fortrydelsesretten bortfalder hvis du ønsker gravering på varen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.  

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@guldsmedoestergaard.dk, tlf. 9752 0075, ved at benytte vores returseddel.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. 

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. 

Varer undtaget fortrydelsesretten
Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, f.eks. med gravering eller ændring af størrelse.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.  

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.  

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret det.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:  

Guldsmed Østergaard
Nørregade 14
7800 Skive

Mærk pakken ”RETURVARE

Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakken skal sendes direkte til Guldsmed Østergaard. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indleveres i en af vores butikker eller sendes til:

Guldsmed Østergaard
Nørregade 14
7800 Skive

Mærk pakken "REKLAMATION"

OBS: Kontakt os inden pakken afsendes og brug gerne reklamationsformularen, som er at finde under ”kontakt” på webshoppen.

Varen skal sendes sammen med en angivelse af følgende: En præcis beskrivelse af hvor og hvad fejlen er og eventuelt hvordan den er opstået.

Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet. Pakken skal sendes direkte til Guldsmed Østergaard. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

Vi sender en mail når en kunde fortryder eller reklamerer. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Østergaard Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Den dataansvarlige på guldsmedoestergaard.dk er Lise Würtz.

Som registreret hos Østergaard Aps, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: webshop@guldsmedoestergaard.dk

Powerhosting indsamler og varetager alle informationer og gemmer dem i en beskyttet database.

Statistik

For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside, fører vi statistik over hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes.

Logstatistik bruges på www.guldsmedoestergaard.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

På www.guldsmedoestergaard.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

Statistikken bruges til:
-          Personalisering af markedsføringen mod brugeren
-          At skabe øget brugervenlighed

Risiko

Guldsmed Østergaard bærer risikoen under forsendelsen frem til kunden og erstatter varen, hvis den undervejs bliver beskadiget, stjålet eller lignende.

Hvis adresseoplysningerne er ufuldstændige eller med fejl (f.eks. at en del af navnet, gadenummer eller etage mangler) eller at forsendelsen ikke er afhentet på posthus inden henliggelsesfristens udløb og derfor skal genfremsendes, skal forsendelsesomkostningerne på ny betales af kunden.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til webshop@guldsmedoestergaard.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

På www.guldsmedoestergaard.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet.

 Cookies bruges på www.guldsmedoestergaard.dk til:
-          At skabe øget brugervenlighed
-          At huske hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.


I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen Funktioner -> Internetindstillinger -> Slet Cookies

Forbehold

Vi forbeholder os ret til at afvise en ordre med ukorrekte personoplysninger.

Alt billedmateriale og tekster må kun anvendes til internt brug, og må ikke gengives eller mangfoldiggøres ifølge gældende dansk lov om ophavsret.

Klageadgang 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@guldsmedoestergaard.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Handelsbetingelserne er senest opdateret 23.05.2018