Reklamationsret

Når du handler på www.guldsmedoestergaard.dk har du 2 års reklamationsret gældende fra købsdato med mindre andet er anført i produktbeskrivelsen. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået, som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indleveres til vores butik eller sendes til:

Guldsmed Østergaard
Nørregade 14
7800 Skive

Mærk pakken "REKLAMATION"

OBS: Kontakt os inden pakken afsendes!
Hvis der er tale om en berettiget reklamation, fremsender dig en returpakkelabel, således du kan sende varen til os fragtfrit med Post Nord.

Pakken skal sendes direkte til Guldsmed Østergaard. Pakker sendt til diverse udleveringssteder bliver ikke afhentet. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet.

Varen skal sendes sammen med en angivelse af følgende:
- Faktura, byttemærke eller garantibevis.
- En præcis beskrivelse af hvor og hvad fejlen er og eventuelt hvordan den er opstået.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.

Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

Angående mangler kan købelovens mangelsregler anvendes.

Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til webshop@guldsmedoestergaard.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus
www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.